Päis

Претензии

Все претензии относительно качества оказанной услуги или работы обслуживающего персонала просим представлять в письменном виде, используя для этого указанные на билете контактные данные (адрес электронной почты: или Taisto Transport AS, село Коллино, волость Антсла, 66405 Вырумаа), или через домашнюю страниц Обратная связь. По телефону претензии не решаются!

 

В жалобе необходимо по возможности точно описать, в чем состояло неудовлетворительное обслуживание (дата поездки, номер маршрута, время, остановка), а также указать контактные данные для отправки ответа. Мы отвечаем на претензии только в письменном виде на адрес электронной или обычной почты.

 

Пассажир имеет право представить жалобу в течение 3 месяцев с момента совершения поездки с неудовлетворительным обслуживанием. Предприятие ответит на входящее письмо в течение 14 дней. Если в течение этого времени представить окончательный ответ не представляется возможным, то сообщается о принятии жалобы к производству. В таком случае окончательный ответ со стороны перевозчика будет представлен в течение 3 месяцев.

 

Возврат билетов

Порядок сдачи приобретенных на автобусном вокзале билетов установлен отдельно каждым автобусным вокзалом, для этого необходимо обратиться к продавцу по контактным данным, указанным на автобусном билете.

 

В случае отмененной со стороны перевозчика поездки автобусный вокзал покупает обратно соответствующий билет, а деньги возмещаются в размере 100%. Для этого следует обратиться в кассу, где был приобретен билет.

 

При прерывании поездки на маршруте билет, приобретенный пассажиром на этот маршрут действителен для прибытия в пункт назначения в другом общественном транспорте по тому же пути следования, независимо от перевозчика.

 

При прерывании поездки по причине, не зависящей от перевозчика (метель, скользкая дорога и т.д.), при желании возвращается оплата за оставшуюся часть пути со стороны перевозчика.

 

При прерывании поездки по причине, зависящей от перевозчика, следует для получения обратно денег за билет обратиться к перевозчику в письменном виде, используя контактные данные, указанные на билете (по электронной почте или Taisto Transport AS, село Коллино, волость Антсла, 66405 Вырумаа), и добавив описание происшествия (дата, номер маршрута, время, остановка), номер билета, номер своего расчетного счета, а также фамилию и имя владельца счета. Водитель автобуса билеты обратно не покупает!

 

Семейный билет

Taisto Liinid предлагает возможность семьям совергить поездку на автобусе более выгодно, и приобрести семейный билет (Perepilet).1

 

Семейный билет может приобрести только у водителя группа пассажиров в количестве четырех и более человек, из которых как минимум двое должны быть детьми в возрасте до 18 лет и не менее одного взрослого. Начальный и конечный пункт поездки всех пассажиров должен быть одинаковым.

 

Семейный билет предлагает скидку в среднем до 40% от обычной полной стоимости билета ежедневно на всех междугородних маршрутах Taisto.

 

Чтобы гарантировать наличие мест в автобусе для всей семьи, воспользуйтесь возможностью забронировать места по телефону 5151882.

 

 

WIFI бесплатно

Все маршрутные автобусы Taisto оснащены устройствами, позволяющими пользоваться беспроводным интернетом (WiFi). На автобусе есть соответствующая наклейка.

Мы предлагаем в автобусах интернет-соединение, предоставляемое Elisa. Для создания соединения на устройстве, позволяющем установить интернет-соединение WiFi, следует вывести на экране своего портативного устройства доступные беспроводные сети (View Available Wireless Network), а затем выбрать из списка сетей сеть с обозначением Taisto-Elisa-number и подключиться к ней. Если для отправки электронных писем вы используете программу для отправки электронной почты, изначально установленную в устройстве, то для отправки этих писем в качестве outgoing mailiserver должен быть установлен smtp.elisa.ee.

Использование беспроводного интернета в автобусе бесплатно, подключение к сети осуществляется без пароля, передача данных в рамках данной услуги не зашифрована. Использование некоторых веб-сайтов с большим объемом данных заблокировано, в случае перегрузки сети или непропорционального использования большого объема данных доступ к wifi-соединению в автобусе блокируется.  Текущая скорость интернет-соединения в соответствующий момент времени зависит от количества клиентов в сети, географического местоположения устройств, загруженности сети в определенный момент времени и т. д. Учитывая вышесказанное, на больших шоссе на практике связь может прерываться максимум на несколько десятков минут. Если по прошествии такого срока связь не восстанавливается, или соединение отсутствует уже во время передвижения по городу, то следует сообщить о проблеме водителю автобуса, который перезагрузит WiFi-устройство.

 

ВНИМАНИЕ! Отсутствие в автобусе интернет-соединения по какой-либо причине или неудовлетворительная скорость интернет-соединения не является основанием для возврата денег за билет!

О более существенных проблемах или предложениях пишите нам по электронной почте или звоните по телефону службы поддержки клиентов 5151882.

 

Taisto Медиацентр

 

Для обеспечения большего комфорта пассажиров наши автобусы, обслуживающие линии Пярну-Таллинн и Выру-Тарту-Таллинн, оборудованы бесплатным медиацентром Taisto. В медиацентре с помощью своего смарт-устройства или компьютера можно смотреть лучшие фильмы, играть в различные игры, слушать музыку или аудиокниги, следить за продвижением по маршруту на карте и наслаждаться другими развлечениями во время длинной поездки. Содержание медиацентра обновляется минимум раз в квартал.

 

 filmid

Выбор фильмов медиацентра представлен несколькими десятками фильмов различных жанров – комедии, боевики, драмы, а также ужасы и фэнтези. Кроме этого для самых маленьких пассажиров мы предлагаем выбор различных мультфильмов.

 

 muusika

Выбор музыки предлагает лучшие альбомы самых популярных артистов за все время.

 

 audio

Выбор аудиокниг медиацентра представлен историями на эстонском языке для самых маленьких, а также классическими произведениями на иностранных языках для взрослых пассажиров.

 

 mangud

Выбор игр медиацентра весьма разнообразен, и во время поездки каждому хватит времени, чтобы их полностью освоить.

 

Во время поездки медиацентр Taisto можно использовать с помощью своего лэптопа, смартфона, планшетного компьютера или другого смарт-устройства, которое подходит вам лучше всего. Чтобы наслаждаться во время поездки медиацентром Taisto, подсоедините ваше смарт-устройство или компьютер к бесплатной сети WiFi «Taisto Meediakeskus». Откройте в компьютере браузер и введите адрес meedia.taisto.ee.

 

В смарт-устройстве, пожалуйста, скачайте приложение нашего поставщика услуг Passengera Player, и вы сможете начать использовать все содержание медиацентра.

 

При проигрывании медиа, пожалуйста, используйте наушники. Наушники можно также купить у водителя по цене 1,50 €.

 

Если вы не найдете в медиацентре Taisto подходящее для вас развлечение, вы можете просто бесплатно просматривать сайты в Интернете. Если же у вашего устройства садится аккумулятор, вы можете его зарядить через находящуюся в автобусе розетку 220В.

 

NB! Вызванное какими-либо причинами отсутствие медиауслуги в автобусе не означает неудовлетворительную услугу и не является основанием для возврата стоимости билета.

 

 

 

Полезно знать

Всегда планируйте автобусную поездку таким образом, чтобы у вас в запасе было достаточное количество времени. Расписания движения автобусов составлено при условии оптимального состояния дорог и погодных условий, поэтому автобусы могут не соблюдать расписание движения в зимний период из-за погодных условий, а в летний период из-за ремонта дорог. Транспортное предприятие может не соблюдать расписание движения, если не обеспечена безопасность пассажиров и участников дорожного движения и сохранность багажа (тяжелая дорожная обстановка, ремонт дорог и прочие обстоятельства, не зависящие от транспортного предприятия).

 

Если по прибытии в пункт назначения вы желаете выйти на остановке по требованию, то известите о этом водителя автобуса еще при входе в автобус, чтобы водитель смог лучше спланировать поездку.

 

Если у сидений в автобусе имеется ремень безопасности, то его необходимо пристегнуть. В интересах безопасности просим пожилых людей и детей не садиться на сидения в первом ряду.

 

Не мешайте другим пассажирам и водителю. При просмотре фильмов или прослушивании музыки используйте, пожалуйста, наушники.

 

В автобусе строго запрещается находиться в нетрезвом состоянии, употреблять алкоголя и курить.

 

Если в автобусе есть туалет, то для его посещения попросите ключ у водителя (туалетом можно пользоваться, если в течение нескольких суток наружная температура выше 0 градусов, т.е. в теплое время года).

 

Перед выходом из автобуса, пожалуйста, восстановите в автобусе порядок: уберите за собой мусор, поднимите сидение в вертикальное положение, верните занавески в исходное положение.

 

В случае возникновения проблем во время поездки, просим обращаться к водителю.

 

В случае утерянных или найденных вещей звоните по телефону информации для клиентов 5151882 или отправьте письмо по адресу: .

 

idkaart2

perepilet3

1882

wifi